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Schreiben an BMW
Bernd Heimer
BMW Motorrad GmbH
Gebietsleiter, Herrn ......................
12345 Ort
Mittwoch, den 21. Februar 2001-04-01
BMW C1
Sehr geehrter Herr .......................
Sie haben bereits meinen -an BMW ............. gerichteten- Brief erhalten.
Da mir die Herren ....................... Ihren Namen mitgeteilt haben, wende ich mich heute persönlich an Sie .
Als einer der ersten Käufer (Mai 2000) dieses genialen Fahrzeuges bin ich auch heute noch
vom Konzept überzeugt. Gern habe ich mich am Aufruf der BMW-C1-eigenen Internetseiten beteiligt und erste Fahrberichte und Verbesserungsvorschläge weitergeleitet. Die C1-Fahrer/Innen der ersten Stunde
zählen sich doch zu den Pionieren und sind stolz darauf dieses Fahrzeug in der Öffentlichkeit zu präsentieren und „live zu testen“. Kleine Fehler sind bei allen Neuentwicklungen an der Tagesordnung,
deshalb sehe ich großzügig über mangelnde Spiegeleinstellung für große Fahrer hinweg. Auch der Ständer, der beim Schließen des Koffers nach vorne wegklappt, habe ich mich gewöhnt und bin
dementsprechend vorsichtig. Das es statt von vorne, von hinten gegen die Scheibe regnet. Auch das ist zu verschmerzen.
Doch nun geht es ans Wesentliche:
Motor und Reifen. Hier scheinen Probleme aufzutreten, die der Unterstützung von BMW bedürfen. Es geht um meine Sicherheit und nicht zuletzt um meinen
Geldbeutel. Auch bei mir ist der Ölstand weit über der Maximalmarke, wahrscheinlich auch mit Benzin vermischt. Hierzu muss ich bemerken, dass meine kürzesten Strecken 10 km betragen, da sollte die
Maschine doch warm sein................
Hiermit bitte ich um eine Verlängerung der Garantie, damit ich nicht in den nächsten Monaten als Kulanz-Bitsteller mit einem defekten C1 vor Ihnen stehe...... Bitte denken Sie auch an die
anderen C1-Fahrer, die Ihre Erfahrungen unter www.c1biker.de austauschen. Wie wär’s mit einem Statement seitens BMW in deren Forum??? ...........
Abschließend möchte ich mich noch beim .................. BMW-Team bedanken. Herr ............. hat es irgendwie geschafft gleich zu Begin einen Koffer (Hard-Top) mit gleichem Schlüssel zu
besorgen, weiterhin hat er selbst Hand angelegt und den Spiegel für mich höher gestellt. Und ein Leih-C1 bei der Inspektion ist selbstverständlich. Vielen Dank dafür.
Ich wünsche mir auch in Zukunft eine gute Zusammenarbeit und freue mich schon heute auf eine positive Nachricht ihrerseits.
Mit freundlichen Grüßen
B. Heimer
 Hier die Antwort aus München
Am 26.3.2001 geschrieben, kurz darauf bei mir .....
Nachgeschriebenes Antwortschreiben vom BMW Original
BMW Motorrad
Vielen Dank für Ihren Brief an unseren Gebietsleiter Herrn ................. !
Es freut uns, das wir Sie mit unserem, wie Sie in Ihrem Brief selbst schreiben, „genialem Konzept“ des BMW C 1 überzeugt haben.
Wie Sie sicher, als Pionier bei den BMW C1 Fahrern und aktiver Teilnehmer an den verschiedenen C1 Foren verfolgen konnten, sind inzwischen viele Anregungen unserer C1 Fahrer in die
Serie eingegangen.
Als Beispiele dafür stehen gerade die von Ihnen genannten Teile.
So wird ab Sommer 2001 der Rückspiegel verändert und wird dann für große Fahrer besser passen. Der Ständer wird nicht nur in seiner Form verändert werden, sondern auch in der
Neigung eine andere Position erhalten.
Um den Fahrkomfort weiter zu verbessern, arbeiten unsere Fachleute an einer Veränderung der Scheibe. Als Zubehör wird es auch bald Windabweiser für die Frontseitenteile und ein
Windschott, wie beim BMW Cabrio, geben.
Diese Beispiele zeigen, dass wir den Meinungsaustausch mit unseren Kunden sehr ernst nehmen. Dabei sprechen wir nicht nur regelmäßig mit unseren Händlern, sondern verfolgen auch
täglich die Diskussionen in Ihrem BMW C1 Forum und anderen spannenden Foren.
Diese enge Verbindung zwischen unseren Kunden und unseren Fachbereichen hat auch zum großen Erfolg unserer Motorräder beigetragen.
Nur so konnten wir im letzten Jahr über 70 000 Motorräder verkaufen – darauf sind wir besonders stolz.
Aus diesen Gründen treten unsere Kunden auch nach Ablauf der Garantie nicht als „Kulanz-Bittsteller auf, sondern
werden auch in den 24 weiteren Monaten im Rahmen der Kulanz fair behandelt.
Sicher konnten wir Ihnen Ihre Bedenken nehmen. Ihr Lob über das .............. BMW Team geben wir gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Und weiterhin viel Spaß mit Ihrem C1 Executive
BMW Motorrad
After Sales
i.V. i.A.
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P. s. Eine nette Idee, Ihre Fotos in die www.c1biker.de zu stellen.
So lernen wir unsere Kunden zu mindestens ein wenig persönlich kennen.
jw04/01
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